Что делать если интернет магазин не выполнил обязательства

Что делать если исполнитель не выполняет условия по договору

Что делать если интернет магазин не выполнил обязательства

Оформляя официальную сделку и подписывая договор, заказчик рассчитывает на то, что выплатив определенную сумму, он получит качественно-выполненную услугу или товар. Но, к сожалению, нередко результат не совпадает с реальностью. Случаются ситуации, когда исполнитель не выполняет условия по договору и сдает объект, который совершенно не соответствует условиям заключенного соглашения.

Наиболее часто встречающимися нарушениями являются:

  • Несоблюдение сроков предоставления объекта договора;
  • Самовольное изменение исполнителем материалов, необходимых для выполнения соответствующих работ;
  • Нарушение цветовой гаммы объекта сделки, размеров, дизайна, если данные пункты заранее не были обговорены сторонами;
  • Отступление от иных условий договора, которые повлияли на ухудшение итогового результата.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Как взыскать с исполнителя компенсацию по договору

При нарушении исполнителем условий договорных обязательств, заказчик может поступить следующем образом:

Решить проблему мирным путем, обговорив с исполнителем те условия, которые должны быть выполнены в обязательном порядке

Данный вопрос можно обговорить устно при личной встрече или же изложить его в письменном виде. Если стороны приходят к обоюдному соглашению, то составляется дополнительный договор, в котором должны быть указаны новые сроки сдачи объекта сделки, дополнительные условия, если таковые имеются, а также размер оплаты за работу.

Когда исполнитель не выполняет условия по договору, потребитель имеет право потребовать безвозмездного устранения всех найденных недочетов в проделанной работе или изготовление аналогичного товара высокого качества, а также может потребовать снижение стоимости услуги, в связи с отступлением от условий соглашения.

Составить письменную претензию на имя начальника исполнителя

К этому способу заказчик может прибегнуть в том случае, если другая сторона не идет на компромисс и не желает решить проблему мирно, продолжая не выполнять условия договора. В документе указываются претензии заказчика, и его намерение обратиться в судебную инстанцию при отказе исполнителя выполнить законные требования потребителя.

Обратиться в суд

Для этого следует составить исковое заявление о ненадлежащем исполнении или неисполнении условий договора. В документе необходимо будет указать, какие претензии возникли к исполнителю, и в какую сумму обошелся заказчику данный ущерб.

Кроме того, в суде у вас есть право потребовать компенсации не только за основной ущерб, но также и неустойку или проценты за то, что исполнитель воспользовался чужими материалами и средствами.

Гражданский иск подается в мировой суд или в суд общей юрисдикции для дальнейшего рассмотрения данного вопроса.

Что делать если исполнитель нарушает сроки

Для того, чтобы можно было предъявить претензию в том, что исполнитель не выполняет условия соглашения, нарушая период предоставления объекта сделки, необходимо эти сроки прописать в договоре или в каком-либо ином документе, составленным между участниками сделки.

Нарушением сроков договора считаются:

  • Просрочка исполняющей стороной начала выполнения работы;
  • Просрочка исполняющей стороной промежуточных сроков, в которые должны быть предоставлены промежуточные результаты работы;
  • Просрочка исполняющей стороной даты окончания всех работ и предоставление результата заказчику;
  • Ситуация, когда в процессе выполнения работ видно, что в срок объект сделки предоставлен не будет.

При нарушении исполнителем сроков договора ему можно предъявить несколько условий и требований:

  • Установить новый срок сдачи объекта сделки;
  • Можете выполнить необходимую работу самостоятельно, или найти другого исполнителя, потребовав у первого возмещения дополнительных расходов;
  • Имеете право потребовать снижение стоимости оплаты за проделанную работу;
  • Расторгнуть договор с данным исполнителем и отказаться от его дальнейших услуг.

В том случае, если был назначен новый срок окончания работ, в течение которого результата не последовало, то исполнителю можно снова предъявить вышеперечисленные требования.

Если исполнитель нарушает срок по договору, и вы рассматриваете варианты о привлечении к работам третьих лиц, в связи с чем исполнителю необходимо будет возместить расходы или снизить стоимость оплаты работ, то данное требование должны быть им удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления.

Для того, чтобы расторгнуть соглашение в связи с тем, что недобросовестный исполнитель не выполняет условия по договору, нет необходимости обращаться в судебную инстанцию, достаточно будет устного или письменного уведомления на имя исполнителя о том, что в его услугах больше не нуждаются. После чего работы должны быть остановлены, а исполнитель обязан будет вернуть аванс, при условии, что он был выплачен заказчиком, и все материалы, которые остались от незаконченной работы, при условии, что работа была выполнена из материалов, предоставленных потребителем.

Какие расчеты последуют при расторжении договора с исполнителем?

Если заказчика удовлетворяет выполненная, на момент аннулирования договора, работа исполнителя, то потребитель в праве не отказываться от нее и возместить средства на израсходованные материалы, а также оплатить исполнителю часть его работы.

Однако за невыполнение исполнителем условий по договору в связи с просрочкой сдачи объекта сделки, заказчик имеет право потребовать с первого выплату неустойки, размер которой равен 3% от стоимости работы.

В том случае, если уже подошел срок сдачи объекта договора, а исполнитель даже не начал его делать, то заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, как за просрочку начала работы, так и за просрочку сдачи объекта потребителю.

Источник: //yur-info.ru/zpp/chto-delat-esli-ispolnitel-ne-vypolnyaet-usloviya-po-dogovoru.html

Неустойка за просрочку доставки мебели в 2019 году – права покупателя

Что делать если интернет магазин не выполнил обязательства

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

28 Комментариев

Источник: //zaschita-prav.com/307/

Куда жаловаться на интернет магазин который не возвращает деньги

Что делать если интернет магазин не выполнил обязательства

Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей». Не возвращают деньги При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

Жалоба на интернет-магазин: куда можно обратиться?

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь. Куда жаловаться? Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные.

Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться

В Госжилинспекцию К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм. Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции.
Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Внимание

Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте.

Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости.

Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста.

Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Возвращение бракованных товаров К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома.

Важно

При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно. Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов.

И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него. Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами. Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“.

Как составить жалобу на интернет-магазин

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя.

В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

Что делать если интернет магазин не возвращает деньги

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

Куда жаловаться если интернет магазин не возвращает деньги

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась. Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны. Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку. До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются. Я уже устала ждать.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

А ещё у нас есть

Источник: //territoria-prava.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin-kotoryj-ne-vozvrashhaet-dengi/

Интернет магазин не прислал товар куда обращаться

Что делать если интернет магазин не выполнил обязательства

Что делать, если нарушены потребительские права? Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина.

При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки. Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки.

Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар. При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Интернет-магазин не высылает оплаченный товар, что делать?

Важно Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб.

, то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара? Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.

1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Если жалоба пишется на определенного сотрудника, который некорректно вел разговор с потребителем, то в книге необходимо полностью указать его Ф.И.О.

Но, зачастую, жалоба, оставленная потребителем в книге жалоб и предложений, остается без внимания и не приводит к каким-либо действиям со стороны магазина.

Что же тогда делать? Куда обращаться? Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин? Если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, прислали некачественный товар и не произвели обмен и возврат средств, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Именно эта компания является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов. Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде.

Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3Телефон: +7 (499) 667-20-20Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу

  • Общество защиты прав потребителей. Внимание Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.Адрес: 125993, г.

Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

Когда вы покупаете по карте товары в интернет-магазине, то у магазина перед вами возникает обязательство предоставить вам товар. В случае, если магазин вас «кинет», деньги возвращает даже не сам банк, а платежная система Visa или Master Card, та, которая выпустила вашу банковскую карту. Так что идите в милицию, там есть отдел «К», который занимается такими преступлениями.

Набираете единомышленников, идете и скопом пишете заявление на недобросовестного орга. Захватите документ, заверяющий, что именно вы вносили определенную сумму на счет организатора закупки, чтоб не голословным было ваше заявление. так и собираюсь сделать, спасибо.

Что делать, если интернет магазин не присылает оплаченный товар?

Все обычно пользуются другой возможностью. Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложно

Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:

  1. наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;
  2. адрес организации (или сайт);
  3. Ф.И.О. потребителя;
  4. адрес и контактный телефон потребителя;
  5. текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  6. дату и роспись потребителя.

Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин.

Что делать, если интернет-магазин не отправляет товар и не возвращает деньги?

Жанна 1978 Заплатили просто как за СП -на номер счета закинули деньги! Если бы мы знали где упадем, подстелили бы соломки .

Все товары заказываем в СП и проблем не было, видно организаторы все проверяют! тут нашли этот не благополучный магазин и сделали заказ на свою голову! Ну теперь будем умнее и будем читать в гугле про все интернет магазины Жанна 1978, так что СП на нашем форуме? или на другом каком нибудь? Татьяна Ларина Дак это же не СП Darktown Жанна 1978, вы не обижайтесь, но при такой раскладке вы ничего не сможете вернуть даже через полицию, судя потому что этот магазин все еще работает как ни в чем ни бывало, не смотря на многочисленных кинутых клиентов. В следующий раз при покупке в инет-магазине сначала прочитайте отзывы по нему.
Оплата должна проходить только через спец.форму с введением ваших данных и данных вашей карты, в т.ч.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ. Это все, что вы можете поделать в таком случае.

К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут.

Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают. Выводы из статьи! Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

Не знаю как в других местах, но у нас администрация помогает в решении таких вопросов в отношении своих оргов. Елена Игоревна От администрации толку мало, в данном вопросе, поэтому и спрашиваю как быть. Для себя уже решила, что пойду в прокуратуру подавать заявление и пойдет нас несколько человек.

Darktown Елена Игоревна, в вашем случае ни банк, ни система платежная Visa или тому подобные не несут ответственности за непредоставленный организатором закупки вам товар.

То есть, ситуация для банка выглядит так: вы по собственному желанию пошли и пополнили счет другого человека — вас никто не принуждал, банк о ваших мотивах пополнения счета другого человека не знает.

Когда вы покупаете по карте товары в интернет-магазине, то у магазина перед вами возникает обязательство предоставить вам товар.

Если интернет-магазин не отправляет товар и не возвращает деньги, необходимо:

  1. Узнать наименование организации, фамилию и имя индивидуального предпринимателя, которые осуществляют прием заказов через интернет-магазин. Эта информация, как правило, имеется на самом сайте. В случае отсутствия информации о компании, поищите отзывы об интернет-магазине в Интернете.
    Возможно, обманутые клиенты уже узнали название компании и ее адрес.
  2. Оформить претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денег за заказанный товар
  3. Отправить претензию по адресу компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если у вас отсутствуют сведения о наименовании компании и ее адресе, то вам необходимо обращаться в полицию по факту мошенничества.
Автор Тема: Не присылают товар заказанный через интернет-магазин что делатьЗ (Прочитано 8786 раз) 0 Пользователей и 1 Гость смотрят эту тему.

Жанна 1978 Добрый день! скажите что делать? заказали детали к машине через интернет магазин! оплата была произведено через сбербанк он-лайн. Магазин теперь не отвечает, написали претензию им на электронную почту и отправили заказным письмом с уведомлением.
Письмо вернулась обратно — истек срок.

Что делать подскажите пожалуйста, как вернуть деньги????? Medeya Идти в полицию, писать заявление о мошенничестве. Но шансы вернуть деньги небольшие. Жанна 1978 Скажите, а обращаться в суд есть смысл или нет? Darktown 1) Обращайтесь в свой банк, через который оплачивали.

2) Прочитайте в интернете информацию о чарджбэке и попробуйте сделать его.Я сама однажды обращалась в банк за чарджбэком.

Источник: //law-uradres.ru/internet-magazin-ne-prislal-tovar-kuda-obrashhatsya/

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Что делать если интернет магазин не выполнил обязательства

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек.

Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом.

Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк.

Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара.

Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже).

Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Как писать претензию в магазин?

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении.

Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию.

А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска.

То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб.

Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине.

Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле.

Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать.

Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники.

Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

У меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/oplatili-tovar-v-magazine-ego-ne-privezli-ne-prislali-chto

Проф-юрист